Gyakori kérdések és válaszok 

A szállásköltségen felül kötelezően fizetendő az idegenforgalmi adó (18 éven felüli vendégek esetében). Felmerülő költség lehet még a parkolás, az esetleges fogyasztás a biztosított teljes panzión felül, és egyéb térítés ellenében igénybe vett szolgáltatások díja, mindez távozáskor fizetendő a recepción.

Parkolás díja:

•     kamerával megfigyelt éjszakára zárt udvari parkoló 2 000 Ft / autó / éj (előre foglalása szükséges)
•     kamerával megfigyelt mélygarázs 2 300 Ft / autó / éj (előre foglalása szükséges)
•     szálloda utcájában (Part utca) parkoló automatából történő jegyváltással: aktuális városi díjszabás szerint.

Kérjük kedves Vendégeinket, hogy parkolási igényüket a szobafoglaláskor előre jelezni szíveskedjenek, mert saját parkolónk korlátozottan áll rendelkezésre! Amennyiben saját parkolóinkban már nem tudunk helyet biztosítani, akkor a szálloda utcájában lehet parkolni jegy megváltása esetén. 

A szállás és ellátás 1 éves kor alatt teljesen díjmentes. 1 éves kor felett már díjat kell fizetni abban az esetben is, ha a gyermek részére nem szükséges babaágy/pótágy, hiszen ez a díj alapvetően az étkezéseket és a szolgáltatások igénybevételét tartalmazza.

A játékgépek (mind a játékteremben, mind a Körös Garden-ben találhatóak) külsős szolgáltatóhoz tartoznak, és pénzérmékkel működnek, használatuk nem díjmentes. Pénzváltásra a recepción van lehetőség, szobához sajnos nem tudjuk terhelni.

A megfelelő takarítás és fertőtlenítés miatt a szobát az érkezés napján 15 órától tudjuk garantálni. 12 és 15 óra között addig elfogyasztható az ebéd, mely minden csomagunk tartalma. Ez idő alatt csomagszobánk díjmentesen használható korlátozott számban.

A távozás napján 11 óráig kérjük szépen átadni a szobát.

Ez függ az adott napi telítettségtől. Amennyiben a szobába érkezik vendég, a szobahosszabbítást nem tudjuk biztosítani. Amennyiben a szoba szabad, 15 óráig tudunk biztosítani késői távozást, melynek díja felnőtteknek és 12 év feletti gyermekeknek +10000 Ft/fő, 12 év alatti gyermekeknek +5000 Ft/fő. Ennek lehetőségéről a recepciós kollégáktól tud érdeklődni.

Reggeli: 7.00-10.00 Ebéd: 12.00-15.00 Vacsora: 18.00-20.30

Minden akciós csomagunk teljes ellátást tartalmaz. Érkezés napján 12.00-15.00 között elfogyasztható az első ebéd, és 18.00-20.30 között az első vacsora.

Távozás napján 7.00-10.00 között elfogyasztható a reggeli.

A reggeli svédasztal tartalmazza a hagyományos reggeli italokat, mint víz, tea, kávé, rostos üdítő, tej. Az ebéd és a vacsora esetében ital külön díj ellenében rendelhető a felszolgálóktól.

Közvetlen foglalást szállodánk honlapján tud rögzíteni. Amennyiben az időpont/ár kérdéses, lehetőség van ajánlatot kérni a honlapon keresztül, vagy akár telefonon keresztül is rendelkezésre állnak kollégáink munkanapokon 8.00-16.00 között.

Szállodánk a hétvégéket kizárólag egyben értékesíti, így a péntek és szombat éjszakák csak együttesen foglalhatóak. Ezáltal szombati érkezés és távozás valóban nem lehetséges.

Classic szoba: max. 3 fő Superior szoba: max. 4 fő Classic Plusz szoba: max. 3 fő Junior lakosztály: max. 5 fő Deluxe lakosztály: max. 7 fő A szobákban több fő elhelyezése az esetben sem lehetséges, ha pl. az egyik gyermek nem igényel pótágyat, ennek biztonsági okai vannak.

Igen, kivétel nélkül.

Erkéllyel a Superior szobáink és Deluxe lakosztályaink rendelkeznek.

Fürdőkád a Deluxe lakosztályokban található, és a Junior lakosztályok közül kettőben.

Az egész szálloda területén tilos a dohányzás, beleértve a szobák erkélyeit is. Dohányzás kizárólag az arra kijelölt helyeken lehetséges.

OTP, MBH és K&H típusú SZÉP kártyát is elfogadunk.

Minden további nélkül lehet kombinálni a fizetési módokat, akár előlegfizetéskor is.

24 órával előtte kell jelezni a szálloda recepcióján. A gyermekfelügyelet a szobába kérhető 2 éves kor felett, melynek díja 2500 Ft / óra (min. 2 óra igényelhető).

Természetesen ez bármikor előfordulhat, ilyenkor mihamarabb jelezni kell értékesítő kollégáink felé telefonon, hiszen beteg vendéget mi sem fogadhatunk. A foglalás törlése lemondási időn belül már nem lehetséges, azonban a foglaló összege nem vész el, felhasználható lesz a következő 6 hónapon belül.

A betegséget mihamarabb jelezni kell a recepciós kollégáknál, akik segítenek a helyi ügyeleti ellátást elérni.

Momó, a játszóház kabalafigurája minden kedden, csütörtökön, pénteken 17.30-18.30 között és szombaton délelőtt 10.00-10.30 között meglátogatja a gyerekeket a Csigakert Játszóházunkban, valamint minden hétfőn, szerdán, pénteken és szombaton 18.30 - 19.30 óra között MINIDISCOVAL várjuk a gyermekeket.

Beépített vízforraló kizárólag a lakosztályokban van, a Classic és Superior szobákban nincs vízforralási lehetőség, és tűzvédelmi okokból otthonról sem lehet hozni. Éppen emiatt alakítottuk ki a 3. emeleten a 0-24 órában működő Baba-Mama konyhánkat, ahol folyamatosan elérhető vízforraló és mikrohullámú sütő is.

A szálloda földszintjén található Wellness Oázis, valamint szezonálisan a kültéri Wellness Oázis díjmentesen használható szállóvendégeink részére.

Alap csomagáraink a Várfürdő belépőt nem tartalmazzák. Belépő vásárolható a szállodánk recepcióján is, mely árban megegyezik a Várfürdő pénztárában közölt napi árral (egyféle, felnőtt belépőt árulunk). A mi belépőnk azonban napi kétszeri belépésre jogosítja a vendégeket, ezáltal a teljes ellátáson belül biztosított wellness ebéd is elfogyasztható a szállodában.

Speciális étrendet természetesen tudunk biztosítani az itt tartózkodás alatt, ehhez érkezés előtt kb. egy héttel kérjük, vegyék fel a kapcsolatot Farkas Géza vendéglátó igazgatóval a +36/70 283-0632-es telefonszámon.

A szállodai szobában biztosítunk törölközőket (szobait és wellness törölközőt is), fürdőköntöst (gyermek méretűt is), valamint fürdőszobai piperecikkeket. Kérésre gyermekek részére díjmentesen biztosítunk baba ágyneműt, rácsvédőt, babakádat, wc szűkítőt, bilit, fellépőt, pelenkázót és pelenkakukát. Térítés ellenében igényelhető babakocsi, kismotor, futóbicikli, kerékpár (felnőtt, gyermeküléssel), pelenka, úszópelenka, cumi, bébiétel, cumisüveg.

Háziállatot sajnos nem tudunk fogadni.

A szálloda egész területén WiFi biztosított.

Különféle bekészítési lehetőség van. Szobába tudunk bekészíteni italt vagy virágot. A vacsorához tudunk rendelni születésnapi tortát a Kézműves Cukrászda partnerünktől. Az ízesítésekről és árakról az értékesítő kollégáink tudnak tájékoztatást adni. Tortarendelés esetén érkezés előtt pár nappal szükséges telefonon egyeztetni.

Amennyiben minimum 5 éjszakát már eltöltött szállodánkban, az esetben törzskedvezményre jogosult. A törzsvendég programunkra 2025-től kezdődően regisztrálni szükséges online, a kedvezményt kizárólag ez esetben tudjuk biztosítani: https://book.wellnesshotelgyula.hu/torzsvendeg-program

Amennyiben hazautazást követően bármi hiányzik, kérjük telefonáljon az értékesítő kollégáknak, akik utána néznek, hogy a szobában maradt-e. Amennyiben megtaláljuk a keresett tárgyat, utánvétellel tudjuk azt postázni Magyarországi címre. A talált tárgyakat maximum 30 napig őrizzük meg, ezt követően selejtezésre kerül sor.