Intrebări și răspunsuri frecvente

Pe lângă costul cazării, este obligatorie plata taxei turistice (pentru oaspeții cu vârsta peste 18 ani). Pot apărea și alte costuri, precum parcarea, eventualele consumații care depășesc regimul de pensiune completă inclus, precum și tarifele pentru alte servicii opționale. Toate acestea se achită la recepție, la plecare.

Parcare:

•     Parcarea vehiculelor în curtea închisă şi monitorizată a hotelui 2 000 HUF /vehicul/noapte (rezervarea se face la hotel, este necesară)
•     Parcarea vehiculelor în garajul subteran al hotelului 2 300 HUF /vehicul/noapte (rezervarea se face la hotel, este necesară)
•     Parcarea vehiculelor în faţa hotelului cu bilet de parcare cumparat din parcometru, conform tarifelor actuale ale oraşului.

Rugăm Oaspetii noştrii să ne comunice in prealabil necesarul de locuri de parcare, deoarece numărul loculirol sunt limitate. Dacă nu sunt locuri libere, puteti parca pe stradă in fata hotelului, achizitioanănd un bilet.

Cazarea și masa sunt complet gratuite pentru copiii sub 1 an. După împlinirea vârstei de 1 an, se percepe o taxă chiar dacă nu este necesar pătuț sau pat suplimentar pentru copil, deoarece această taxă acoperă în principal mesele și utilizarea serviciilor oferite de hotel.

Automatele de joc (aflate atât în sala de jocuri, cât și în Criș Garden) aparțin unui furnizor extern și funcționează cu monede, utilizarea lor nu este gratuită. Schimbul de bani este posibil la recepție, însă din păcate nu pot fi adăugate la nota de plată a camerei.

Din motive de curățenie și dezinfectare corespunzătoare, camera poate fi garantată doar începând cu ora 15:00 în ziua sosirii. Între orele 12:00 și 15:00 poate fi servit prânzul, care este inclus în toate pachetele noastre. În acest interval, dulapul pentru bagaje poate fi folosită gratuit, în limita disponibilității.

În ziua plecării, vă rugăm să eliberați camera până la ora 11:00.

Aceasta depinde de gradul de ocupare din ziua respectivă. Dacă este așteptat un alt oaspete în cameră, nu putem asigura prelungirea șederii. Dacă însă camera este liberă, putem oferi check-out târziu până la ora 15:00. Taxa este de +10.000 HUF/persoană pentru adulți și copii peste 12 ani, respectiv +5.000 HUF/persoană pentru copii sub 12 ani. Vă rugăm să întrebați la recepție cu privire la disponibilitate.

Mic dejun: 07:00–10:00
Prânz: 12:00–15:00
Cină: 18:00–20:30

Toate pachetele noastre promoționale includ pensiune completă. În ziua sosirii, primul prânz poate fi servit între orele 12:00–15:00, iar prima cină între orele 18:00–20:30.

În ziua plecării, micul dejun poate fi servit între orele 07:00–10:00.

Micul dejun tip bufet suedez include băuturi tradiționale de dimineață, cum ar fi apă, ceai, cafea, suc natural și lapte. La prânz și cină, băuturile pot fi comandate contra cost de la ospătari.

Rezervările directe se pot face pe site-ul hotelului nostru. În cazul în care perioada sau prețul este incert, aveți posibilitatea de a solicita o ofertă prin intermediul site-ului sau telefonic. Colegii noștri sunt disponibili în zilele lucrătoare între orele 08:00–16:00.

Hotelul nostru vinde pachetele de weekend doar ca unitate completă, astfel nopțile de vineri și sâmbătă pot fi rezervate doar împreună. Prin urmare, sosirea sau plecarea sâmbăta nu este posibilă.

• Cameră Classic: max. 3 persoane
• Cameră Superior: max. 4 persoane
• Cameră Classic Plus: max. 3 persoane
• Suită Junior: max. 5 persoane
• Suită Deluxe: max. 7 persoane

Da, fără excepție.

Camerele Superior și suitele Deluxe dispun de balcon.

Cadă de baie se găsește în suitele Deluxe și în două dintre suitele Junior.

Fumatul este interzis în întreaga incintă a hotelului, inclusiv pe balcoanele camerelor. Fumatul este permis doar în zonele special amenajate.

Da, metodele de plată pot fi combinate fără nicio problemă, la fata locului se poate plati cu card sau/si in numerar in forinti.

Supravegherea copilului trebuie solicitată la recepția hotelului cu cel puțin 24 de ore înainte. Serviciul este disponibil în cameră pentru copii de peste 2 ani, la un tarif de 2500 HUF/oră (se poate solicita minimum 2 ore).

Desigur, astfel de situații pot apărea oricând. În acest caz, este important să anunțați colegii noștri de la departamentul de vânzări cât mai curând posibil, telefonic, deoarece nu putem primi oaspeți bolnavi. Anularea rezervării nu mai este posibilă în perioada de anulare, însă avansul plătit nu se pierde — acesta poate fi folosit în următoarele 6 luni.

Vă rugăm să anunțați cât mai curând posibil colegii de la recepție, care vă vor ajuta să contactați asistența medicală de urgență locală.

Momó, mascota locului de joacă, îi vizitează pe copii în Csigakert Játszóház în fiecare marți, joi și vineri între orele 17:30–18:30, precum și sâmbăta dimineața între 10:00–10:30. De asemenea, în fiecare luni, miercuri, vineri și sâmbătă între orele 18:30–19:30 îi așteptăm pe cei mici la MINIDISCO.

Un fierbător încorporat se găsește doar în apartamente. În camerele Classic și Superior nu este posibil să se fiarbă apă, iar din motive de siguranță la incendiu, nu este permis nici să aduceți unul de acasă. Din acest motiv, am amenajat la etajul 3 o bucătărie Mama si Copilul, deschisă non-stop (0-24), unde sunt disponibile în permanență atât un fierbător de apă, cât și un cuptor cu microunde.

Oaza Wellness situată la parterul hotelului poate fi folosită gratuit de către oaspeții cazați.

Prețurile standard ale pachetelor noastre nu includ biletul de intrare la Băile Cetății. Biletele pot fi achiziționate la recepția hotelului nostru, la același preț ca și cel afișat la casieria Băilor Cetății (vindem un singur tip de bilet pentru adulți). Totuși, biletul nostru permite două intrări pe zi, astfel încât oaspeții pot beneficia de un prânz wellness inclus în pachetul de masă al hotelului.

Desigur, putem oferi un regim alimentar specializat pe durata șederii. Vă rugăm să contactați hotelul nostru, cu aproximativ o săptămână înainte de sosire, la numărul de telefon +36/66 463 522.

În cameră, oferim prosoape (atât pentru cameră, cât și pentru wellness), halat de baie (inclusiv pentru copii), precum și produse de toaletă. La cerere, putem pune la dispoziție, gratuit, lenjerie de pat pentru copii, protecție pentru pătuț, cadă pentru bebeluși, reductor pentru WC, oliță, scaun de toaletă, schimbător de scutece și coș pentru scutece. De asemenea, la un cost suplimentar, puteți închiria cărucioare pentru copii, biciclete cu roți mici, biciclete pentru copii și adulți (cu scaun pentru copii), scutece, scutece de înot, suzete, hrană pentru bebeluși și biberon.

Din păcate, nu putem accepta animale de companie.

Hotelul oferă WiFi pe întreaga sa incintă.

Există diverse opțiuni de pregătire. Putem adăuga băuturi sau flori în cameră. De asemenea, pentru cină, putem comanda un tort de ziua de naștere de la partenerul nostru, Patiseria Kézműves. Pentru informații despre arome și prețuri, colegii noștri de vânzări vă pot oferi detalii. În cazul comenzii de tort, vă rugăm să contactați telefonic înainte cu câteva zile de sosire.

Dacă ați petrecut cel puțin 5 nopți în hotelul nostru, sunteți eligibil pentru reducerea de client fidel. Descrierea completă a programului de clienți fideli o găsiți aici:

https://wellnesshotelgyula.hu/ro/programul-de-oaspete-fidel

Dacă observați că vă lipsește ceva după ce ați plecat, vă rugăm să sunați la colegii noștri de vânzări, care vor verifica dacă obiectul a rămas în cameră. Dacă găsim obiectul solicitat, îl vom trimite prin poștă cu plata ramburs.